公司快报

公司开展2022年度客服体系服务品质提升培训工作

为进一步提升公司营业窗口服务品质,深化“六项服务承诺”在一线落实,支撑公司5G业务的商用推广,公司组织开展2022年度客服体系服务品质提升培训工作,首期培训营于8月1日在西安正式开营。

此次培训营共分14期,每期以“团建活动+理念强化+情景教学+考试+复盘总结”的形式展开,全网营业厅营业员、客户服务管理部门人员及内训师近600人参训。培训旨在充分利用平台化的思维推动客服体系能力提升建设,通过不断探索和总结,做到人人对“六项服务承诺”记于心、修于身、践于行,人人把5G业务服务标准流程理解吃透,进一步提升服务品质,持续推进公司人才队伍建设,更好地为公司高质量发展贡献力量。

在首期培训中,西安分公司、长安直属公司学员学习热情高涨,踊跃参与互动,现场气氛热烈。大家纷纷表示,将在今后工作中学以致用,以“六项服务承诺”为行为标准,用规范的技能、热情的态度和文明的言行服务客户,提升职业素养与服务品质。

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