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客户服务工作中的靓丽风景

——延安分公司营业员李阳

延安分公司有这么一位姑娘,她性格开朗,为人和善,在平凡岗位上用兢兢业业的工作成为了广电网络“最美营业员”,她就是李阳。

李阳是延安分公司一名普通的营业员,她主动要求从后勤调到一线。不管在什么岗位,她始终保持踏踏实实、兢兢业业的做事精神,勤勤恳恳、尽职尽责的工作给用户们留下了深刻印象。

李阳所在的营业厅附近老旧小区居多,中老年用户占比大。李阳每次在接待老年用户咨询时,总是放慢语速,耐心解说,一步一步指导老人如何缴费,有时还会带着资料上门服务。用户都亲切地叫她小李,并成为他的义务宣传员,向身边亲友推介广电网络业务。

几年来,李阳的服务及经营考核指标一直名列前茅,在回访中实现了“零投诉”,成为延安分公司服务岗位上一道靓丽的风景线。

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